在企业发展信息化道路上，存在着一个普遍的现象，许多企业都不易全面定位适合自己的一体化的信息管理系统，尽管在信息化各领域中软件提供商众多，但真正能结合到位的却如凤毛麟角。eam的概念被提出已有许多年了，能够实施成功的都不是彻底的eam。本书作者认为在软件提供商和企业用户之间存在着一个断层，一方面软件提供商希望以一个“通吃”的软件产品以最低的市场成本获得最大的利润；另一方面企业用户又希望以最少的投资获得高保值的应用服务。解决这类问题的关键在于软件提供商与企业用户之间的有效沟通，找到适当的“边界”，在此过程中，经验和对行业特色的把握是问题的关键。 g是美国该领域第五大公司，总部位于罗德岛，并在全美20多个城市设有办事处。自1873年始，g承接并完成数千个各种类型的工程。多年以来，g运用卓越的项目管理方法，从工程的早期计划阶段到试运转，客户提供多领域的服务，同时赢得了广泛的注目。目前，g综合了财务、计划、开发、管理和土建等多方面的专业知识，为客户提供相应的解决方案，网站建设优化物业和基础设施的运行状态。
1．挑战
t是罗德岛和新英格兰南部的主要机场，同时也是g的客户之一。机场设施老化、过时，已远远不能承受当前的乘客流量。为彻底改变t机场旧有面貌，罗德岛机场公司聘请g公司帮助他们建设一个新的机场，包括航站楼、停机坪、跑道和停车场，该工程的总投资为2亿美元。然而，着眼于项目管理整体的考虑，g为新机场所做的工作超出了简单意义的建设。作为增值服务，g公司向t推荐了d软件提供商的设备资产管理系统(eam, enterprise asset management)，为t.这样的长期投资项目提供保障。
2．解决方案
g公司的首席设施管理经理robert认为：“eam解决方案帮助t机场的维修和设施维护人员掌握了相应的管理工具，满足他们对整个机场进行维护的需求。通过运用eam的增值服务，他们现在找到了通向运营和维护新建设施成功的途径。”
